Layoffs at Salesforce

Inside Story of AI and Tech Impact

Technology की दुनिया में Artificial Intelligence (AI) तेजी से बदलाव ला रहा है। कई जगह जहां पहले इंसान काम करते थे अब मशीनें और स्मार्ट AI एजेंट वही काम संभाल रहे हैं इसी बदलाव का सबसे बड़ा असर Salesforce जैसी दिग्गज अमेरिकी कंपनी में देखने को मिला है।

हाल ही में कंपनी ने Customer Support Division से करीब 4000 लोगों की छंटनी कर दी है अब इनकी जगह सीधे AI सिस्टम ने ले ली है।

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क्या हुआ Salesforce में?

Salesforce के सीईओ मार्क बेनिऑफ ने पॉडकास्ट में जानकारी दी कि Support Team को 9,000 से घटाकर 5,000 कर दिया गया है यानी लगभग आधे कर्मचारी बाहर हो गए।

उन्होंने इस कदम को “Rebalancing of headcount” कहा,

अगर कहानी समझें तो असल में यह छंटनी पूरी तरह से AI एजेंट्स की वजह से हुई।

• पहले Support Team में 9,000 कर्मचारी थे।

• अब संख्या घटकर 5,000 रह गई है।

• करीब 45% नौकरियां एक झटके में खत्म हो गईं कारण AI

Layoffs at Salesforce | कस्टमर सपोर्ट में AI का रोल

बिजनेस इनसाइडर की रिपोर्ट के मुताबिक अब लगभग 50% कस्टमर बातचीत सीधे AI के जरिए होती है। बाकी मामलों में मानव कर्मचारी काम करते हैं। इसका मतलब है कि आधी सर्विस पहले ही AI के हवाले कर दी गई है।

 

Layoffs at Salesforce | अचानक क्यों हुई छंटनी?

Marc Benioff का कहना है कि पहले ग्राहक कॉल करते थे लेकिन पर्याप्त Support Agent न होने के कारण सही समय पर जवाब नहीं मिल पाता था। अब AI एजेंट्स तुरंत जवाब देने लगे हैं जिससे ग्राहकों को समाधान तेज़ी से मिलता है यानी AI के इस्तेमाल से समय और संसाधनों की बचत हुई लेकिन हजारों कर्मचारियों की नौकरियां भी चली गईं।

 

AI ने कैसे छीनी नौकरी?

कुछ समय पहले तक Salesforce का दावा था कि AI बड़े पैमाने पर बेरोजगारी नहीं लाएगा लेकिन अब Agent force जैसे AI टूल्स लॉन्च किए गए हैं जो ऑटोमेटेड तरीके से काम पूरा कर रहे हैं। इससे इंसानों पर निर्भरता घट गई और नतीजा छंटनी के रूप में सामने आया।

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Layoffs at Salesforce | केवल Salesforce ही नहीं

AI की वजह से छंटनी करने वाली कंपनियों की लिस्ट काफी लंबी है।

• Microsoft

• Google

• Intel

• Meta

• TCS

Layoffs.fyi की रिपोर्ट बताती है कि साल 2025 में अब तक 80,000 से ज्यादा टेक कर्मचारी नौकरी खो चुके हैं।

 

Layoffs at Salesforce | AI vs Human

अगर तुलना की जाए तो AI और इंसानों में कुछ बड़े फर्क साफ नजर आते हैं:

• AI: 24×7 काम कर सकता है कभी थकता नहीं।

• इंसान: भावनात्मक समझ और बेहतर सहानुभूति दे सकता है।

• AI: डेटा और स्पीड में तेज।

• इंसान: जटिल समस्याओं में रचनात्मक समाधान दे सकता है।

 

मेरे अनुसार आगे का रास्ता

AI Technology के बढ़ते इस्तेमाल से यह साफ है कि आने वाले समय में Customer Support, Sales, and Service जैसे सेक्टर सबसे ज्यादा प्रभावित होंगे।

हालांकि यह भी सच है कि AI के साथ काम करने वाले नए रोल भी बनेंगे। सवाल यही है कि क्या नई नौकरियां उतनी तेज़ी से बन पाएंगी जितनी तेजी से पुरानी खत्म हो रही हैं।

 

Layoffs at Salesforce | What to Learn

Salesforce की छंटनी इस बात का संकेत है कि Artificial Intelligence अब केवल Technology का Tool नहीं रहा बल्कि सीधे सीधे नौकरी बाजार का गेम चेंजर बन गया है।

यह बदलाव जितना तेज है उतना ही चुनौतीपूर्ण भी है। आगे आने वाले सालों में हर कंपनी और हर कर्मचारी को इस नए दौर के लिए तैयार होना होगा।

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